Tienda Lotus es una plataforma de e-commerce, es decir, un portal de comercio electrónico disponible para realizar la compra de diferentes productos de merchandising asociados a eventos masivos producidor por Lotus Producciones.
A través de la Tienda Lotus podrás conocer nuestro catálogo, tallas, colores, modelos y diseños de nuestros productos. Si te decides por comprar alguno, sólo debes agregarlo a tu carro de compras y seguir los pasos que se te indicarán. Será requisito crear tu cuenta para lo que será exigencia ingresar los siguientes datos personales:
👉 Nombre completo
👉 Número de cédula de identidad
👉 Correo electrónico
Adicionalmente, al momento de hacer la compra deberás señalar:
👉 Dirección de despacho
👉 Número de teléfono de contacto
Una vez efectuado el pago para lo cual estarán disponibles a través del sistema “Pago fácil” el uso de tarjeta de crédito y débito, enviaremos al correo electrónico que indicaste, un primer e-mail de confirmación que validará tu compra. Lo anterior quiere decir que tu pedido fue recibido correctamente.
Luego, una vez verifiquemos la recepción del pago, según el medio que hayas utilizado, éste se encontrará confirmado (este paso nos puedes tomar un máximo de 48 horas) hábiles. Para poder confirmar los pagos realizados por transferencia electrónica será requisito que, luego de que ésta se efectúe, nos hagas llegar a ventas@lotuspro.cl, vía correo electrónico, el comprobante emitido por el banco.
Una vez confirmado el pago, procesaremos tu pedido de forma automática. Te notificaremos a través de un segundo correo electrónico cuando comencemos a procesar tu pedido para luego despacharlo que contendrá el número de orden para que puedas hacer un adecuado seguimiento a la compra.
Según la región de despacho existirán diferentes plazos y valores asociados a la entrega. Ambos datos se te informarán previo al pago y se detallarán por separado al precio de los productos.
Los plazos descritos pueden estar sujetos a variaciones debido a situaciones ajenas a la Tienda Lotus. Si esto llega a pasar, nos comprometemos a hacértelo saber lo antes posible por medio de un correo electrónico. Si el plazo varía en más de 02 días seguidos de lo señalado en la tabla anterior, se otorgará al cliente la opción de solicitar la cancelación del mismo y el reembolso del total del dinero desembolsado en la compra. En caso de que el cliente opte por la devolución, el dinero estará disponible en un máximo de 10 días hábiles desde recibida la confirmación y los datos de devolución correctos.
El cliente, luego de recibido el pedido, tendrá un plazo de 24 horas para hacer saber a la Tienda Lotus (ventas@lotuspro.cl) si su compra sufrió algún daño en el despacho, no se efectuó de forma correcta o existen ítems faltantes. Será requisito esencial para demostrar daños en los productos, adjuntar fotografías en el correo electrónico en el que se notifique a la Tienda Lotus. Cualquier error o falta en la entrega derivada de la responsabilidad del vendedor será soportada por éste y se volverá a despachar el producto (o los ítems restantes) en el menor plazo posible.
Lotus podrá volver a despachar, pero no cubrirá costos asociados a segundos despachos por compras que no puedan ser entregadas por errores en la dirección de destino o en caso de que no sean recibidos.
